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1、本科及以上學歷，條件優(yōu)秀者可放寬學歷；

2、普通話二級甲等及以上；

3、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

4、有耐心并且愿意主動學習。

1、投訴的受理、分發(fā)、回復和銜接。

2、投訴的處理(電話調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解)：各渠道投訴的處理，通過電話調(diào)解和現(xiàn)場調(diào)解兩種方式進行。

3、投訴的分類、歸納、統(tǒng)計、錄入：每天對各渠道投訴進行分類、歸納、統(tǒng)計、錄入，便于消費投訴公示等其他工作的開展和形成工作總結(jié)。

4、完成工作總結(jié)：根據(jù)統(tǒng)計的投訴情況定期每月、每季度、半年、全年形成工作總結(jié)。

5、緊急件的處理：在非工作時間，工作人員對網(wǎng)絡理政辦或者市局派發(fā)的緊急件進行處理，按照加班要求對工作人員進行輪流安排。

6、在處理日常投訴中，建立監(jiān)測預警消費風險的機制，對可能形成不穩(wěn)定社會因素的投訴及時抄告相關部門和上報管委會。

7、群體事件的處置：遇到重大群體消費投訴，及時參與處置。

8、其它工作的處理：對高新區(qū)市場監(jiān)督管理局臨時交辦的其他工作進行處理。